Regulamin platformy ZamówMycie

Wersja 1.5 · obowiązuje od 3.09.2026

§1 Definicje

1. Platforma — serwis internetowy i aplikacja ZamówMycie dostępne pod adresem zamow-mycie.pl, prowadzone przez Operatora.
2. Operator — INFINITY Dawid Namyślak, ul. Jeleniogórska 16, 60-179 Poznań, NIP 7772573745, REGON 301254472; kontakt: kontakt@zamow-mycie.pl.
3. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (lub przedsiębiorca), zamawiająca Usługę za pośrednictwem Platformy.
4. Usługodawca — przedsiębiorca albo osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z 6.03.2018 r. — Prawo przedsiębiorców, świadcząca usługi mycia, czyszczenia lub detailingu pojazdów i posiadająca zatwierdzony profil na Platformie.
5. Usługa — usługa mycia/detailingu wykonywana przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Operator nie jest stroną umowy o wykonanie Usługi.
6. Rezerwacja — zamówienie Usługi na określony termin złożone przez Platformę.
7. Prowizja Operatora — opłata Operatora rozliczana z Usługodawcą (potrącana z jego wynagrodzenia); nie powiększa ceny widocznej dla Klienta.
8. Panel zarządzania — nieodpłatny moduł Platformy dla Usługodawcy („Terminarz"): kalendarz łączący Rezerwacje z Platformy z rezerwacjami wprowadzanymi ręcznie, baza klientów, statystyki i zarobki oraz publiczny link do rezerwacji.
9. Klient Usługodawcy — osoba, której dane Usługodawca wprowadza do Panelu zarządzania poza Rezerwacją złożoną przez Platformę (np. klient umówiony telefonicznie lub obsłużony na miejscu).

§2 Rola Operatora

1. Operator prowadzi platformę pośredniczącą: udostępnia narzędzia do zawierania umów między Klientem a Usługodawcą, obsługuje rezerwacje, płatności i system ocen.
2. Umowa o wykonanie Usługi zawierana jest bezpośrednio między Klientem a Usługodawcą z chwilą przyjęcia Rezerwacji przez Usługodawcę.
3. Operator nie wykonuje Usług, nie zatrudnia Usługodawców i nie ponosi odpowiedzialności za jakość, terminowość ani skutki wykonania Usługi, z zastrzeżeniem obowiązków pośrednika wynikających z przepisów prawa.
4. Usługodawcy są zobowiązani posiadać uprawnienia, wiedzę i — jeżeli dotyczy — ubezpieczenie OC adekwatne do świadczonych Usług.
5. Usługodawca będący osobą fizyczną prowadzącą działalność nierejestrowaną składa w Platformie oświadczenie o spełnianiu warunków z art. 5 Prawa przedsiębiorców. Wyłącznie ten Usługodawca odpowiada za bieżące monitorowanie miesięcznego limitu przychodów (75% minimalnego wynagrodzenia za pracę), rejestrację działalności po jego przekroczeniu oraz rozliczenie podatkowe uzyskanych przychodów. Na żądanie Klienta wystawia rachunek. Operator może zażądać aktualizacji oświadczenia lub zawiesić profil w razie uzasadnionych wątpliwości.

§3 Konto i rejestracja

1. Rejestracja wymaga numeru telefonu (weryfikacja SMS). Konto Klienta i konto Usługodawcy różnią się zakresem funkcji.
2. Profil Usługodawcy staje się widoczny dla Klientów po zatwierdzeniu przez Operatora.
3. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w ustawieniach aplikacji. Usunięcie anonimizuje dane osobowe; dane transakcyjne wymagane przepisami (rachunkowość, reklamacje) są przechowywane w formie zanonimizowanej przez okres wymagany prawem.
4. Zakazane jest podawanie nieprawdziwych danych, podszywanie się pod inne podmioty oraz działania zakłócające pracę Platformy.

§4 Rezerwacje

1. Ceny Usług ustala Usługodawca; są to ceny brutto. Cena widoczna przy Rezerwacji jest ceną ostateczną dla Klienta — Prowizja Operatora rozliczana jest po stronie Usługodawcy.
2. Rezerwacja przyjęta przez Usługodawcę jest wiążąca dla obu stron.
3. Dla usług z dojazdem (mobilne, door-to-door) Klient zobowiązany jest podać prawidłowy adres i zapewnić dostęp do pojazdu w umówionym terminie.
4. Usługodawca dokumentuje wykonanie Usług z dojazdem zdjęciami przed i po wykonaniu; zdjęcia są widoczne dla Klienta w Platformie.

§5 Płatności

1. Płatności online obsługuje Stripe Payments Europe Ltd.; Operator nie przechowuje danych kart płatniczych.
2. Przy płatności online środki są autoryzowane (blokowane) w chwili Rezerwacji, a pobierane po wykonaniu Usługi: z chwilą zatwierdzenia przez Klienta albo automatycznie po upływie 48 godzin od oznaczenia Usługi jako wykonanej, jeżeli Klient nie zgłosił zastrzeżeń.
3. Płatność gotówką następuje bezpośrednio u Usługodawcy.
4. Środki za Usługę opłaconą online trafiają bezpośrednio na rachunek Usługodawcy; Prowizja Operatora potrącana jest automatycznie z wynagrodzenia Usługodawcy.

§6 Anulowanie i zwroty

1. Klient może bezpłatnie anulować Rezerwację do chwili rozpoczęcia realizacji Usługi. Przy płatności online anulowanie zwalnia blokadę środków — żadna kwota nie jest pobierana.
2. Usługodawca może anulować przyjętą Rezerwację wyłącznie z ważnych przyczyn; anulowanie odnotowywane jest w statystykach profilu. Blokada środków Klienta jest zwalniana w całości.
3. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług w pełni wykonanych za jego wyraźną zgodą (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) — nie wyłącza to prawa do reklamacji.

§7 Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące wykonania Usługi rozpatruje Usługodawca jako strona umowy. Operator udostępnia dane niezbędne do złożenia reklamacji oraz — na wniosek — dokumentację zlecenia (zdjęcia, statusy).
2. Reklamacje dotyczące działania Platformy lub płatności rozpatruje Operator: kontakt@zamow-mycie.pl, termin odpowiedzi: 14 dni.
3. Zalecamy zgłoszenie zastrzeżeń w ciągu 48 godzin od wykonania Usługi, przed zatwierdzeniem płatności — ułatwia to wstrzymanie środków.

§8 Odpowiedzialność za szkody na pojeździe

1. Za szkody wyrządzone przy wykonywaniu Usługi odpowiada Usługodawca.
2. Zdjęcia przed/po stanowią materiał dowodowy stanu pojazdu.
3. Operator może pośredniczyć w komunikacji między stronami sporu, ale nie rozstrzyga roszczeń odszkodowawczych.

§9 Oceny i opinie

1. Ocenę (1–5) i opinię może wystawić wyłącznie Klient po wykonanej Usłudze; jedna ocena na Rezerwację, z możliwością edycji.
2. Zakazane są opinie naruszające prawo lub dobra osobiste; Operator może je usunąć, dokumentując powód.

§10 Kolejność wyników i płatne wyróżnienia

1. Kolejność Usługodawców w wynikach wyszukiwania wyznaczają — w tej kolejności — następujące główne parametry: (a) wykupiony pakiet wyróżnienia (TOP przed Wyróżnieniem, Wyróżnienie przed brakiem pakietu), (b) priorytet nadany przez Operatora (np. w ramach współpracy partnerskiej lub testów jakości), (c) odległość Usługodawcy od lokalizacji wskazanej przez Klienta.
2. Usługodawca może wykupić odpłatny pakiet wyróżnienia (czasowe podbicie pozycji w wynikach i/lub wyróżnienie graficzne profilu). Płatne wyróżnienie jest zawsze jawnie oznaczone na karcie Usługodawcy znacznikiem „Wyróżniony" wraz z wyjaśnieniem dostępnym pod ikoną informacji.
3. Wyróżnienie nie wpływa na oceny, opinie ani na treść profilu Usługodawcy i nie stanowi rekomendacji Operatora co do jakości Usług.
4. Cennik pakietów wyróżnień jest prezentowany Usługodawcy przed zakupem w konsoli webowej. Zasady zamawiania, płatności (faktura pro forma, przelew) i aktywacji pakietów określają Warunki promocji, stanowiące Załącznik nr 1 do Regulaminu. Pakiety mogą być też aktywowane przez Operatora na podstawie indywidualnego zamówienia.

§11 Panel zarządzania myjnią

1. Operator udostępnia Usługodawcy Panel zarządzania nieodpłatnie, jako element Platformy, przez czas posiadania konta Usługodawcy. Operator może rozwijać i zmieniać zakres funkcji Panelu; o istotnych ograniczeniach funkcji informuje z wyprzedzeniem.
2. Rezerwacje wprowadzone do Panelu ręcznie nie są Rezerwacjami w rozumieniu Regulaminu: Operator nie pośredniczy w ich zawarciu, nie obsługuje płatności, nie pobiera od nich Prowizji Operatora i nie odpowiada za ich wykonanie ani za rozliczenia między Usługodawcą a jego klientem. Rezerwacje złożone przez publiczny link Usługodawcy są Rezerwacjami na zasadach ogólnych.
3. Usługodawca jest administratorem danych osobowych Klientów Usługodawcy wprowadzanych do Panelu, a Operator przetwarza je w jego imieniu na zasadach Umowy powierzenia przetwarzania danych (Załącznik nr 2). Usługodawca wprowadza wyłącznie dane niezbędne, zgodnie z prawem, i odpowiada za ich treść.
4. Jeżeli Klient Usługodawcy jest jednocześnie Klientem Platformy, dane pochodzące z Rezerwacji pozostają danymi, których administratorem jest Operator (Polityka prywatności); Panel może prezentować obie historie łącznie.
5. Statystyki i zestawienia w Panelu mają charakter pomocniczy i nie zastępują ewidencji wymaganej przepisami podatkowymi i rachunkowymi.
6. Operator dokłada należytej staranności, aby Panel był dostępny nieprzerwanie, i wykonuje codzienne kopie zapasowe jego danych; ze względu na nieodpłatny charakter Panelu nie gwarantuje określonego poziomu dostępności.

§12 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Operatora jako administratora określa Polityka prywatności. Przetwarzanie danych Klientów Usługodawcy w Panelu zarządzania określa Umowa powierzenia przetwarzania danych (Załącznik nr 2 do Regulaminu).

§13 Postanowienia końcowe

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; o zmianach informuje z 14-dniowym wyprzedzeniem; Rezerwacje w toku realizowane są na dotychczasowych zasadach.
2. Załączniki stanowiące integralną część Regulaminu: nr 1 — Warunki promocji, nr 2 — Umowa powierzenia przetwarzania danych.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (m.in. platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).