Regulamin platformy ZamówMycie

Wersja 1.2-beta · obowiązuje od 15.07.2026

§1 Definicje

1. Platforma — serwis internetowy i aplikacja ZamówMycie dostępne pod adresem zamow-mycie.pl, prowadzone przez Operatora.
2. Operator — INFINITY Dawid Namyślak, ul. Jeleniogórska 16, 60-179 Poznań, NIP 7772573745, REGON 301254472; kontakt: kontakt@zamow-mycie.pl.
3. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (lub przedsiębiorca), zamawiająca Usługę za pośrednictwem Platformy.
4. Usługodawca — przedsiębiorca albo osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z 6.03.2018 r. — Prawo przedsiębiorców, świadcząca usługi mycia, czyszczenia lub detailingu pojazdów i posiadająca zatwierdzony profil na Platformie.
5. Usługa — usługa mycia/detailingu wykonywana przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Operator nie jest stroną umowy o wykonanie Usługi.
6. Rezerwacja — zamówienie Usługi na określony termin złożone przez Platformę.
7. Prowizja Operatora — opłata Operatora rozliczana z Usługodawcą (potrącana z jego wynagrodzenia); nie powiększa ceny widocznej dla Klienta.

§2 Rola Operatora

1. Operator prowadzi platformę pośredniczącą: udostępnia narzędzia do zawierania umów między Klientem a Usługodawcą, obsługuje rezerwacje, płatności i system ocen.
2. Umowa o wykonanie Usługi zawierana jest bezpośrednio między Klientem a Usługodawcą z chwilą przyjęcia Rezerwacji przez Usługodawcę.
3. Operator nie wykonuje Usług, nie zatrudnia Usługodawców i nie ponosi odpowiedzialności za jakość, terminowość ani skutki wykonania Usługi, z zastrzeżeniem obowiązków pośrednika wynikających z przepisów prawa.
4. Usługodawcy są zobowiązani posiadać uprawnienia, wiedzę i — jeżeli dotyczy — ubezpieczenie OC adekwatne do świadczonych Usług.
5. Usługodawca będący osobą fizyczną prowadzącą działalność nierejestrowaną składa w Platformie oświadczenie o spełnianiu warunków z art. 5 Prawa przedsiębiorców. Wyłącznie ten Usługodawca odpowiada za bieżące monitorowanie miesięcznego limitu przychodów (75% minimalnego wynagrodzenia za pracę), rejestrację działalności po jego przekroczeniu oraz rozliczenie podatkowe uzyskanych przychodów. Na żądanie Klienta wystawia rachunek. Operator może zażądać aktualizacji oświadczenia lub zawiesić profil w razie uzasadnionych wątpliwości.

§3 Konto i rejestracja

1. Rejestracja wymaga numeru telefonu (weryfikacja SMS). Konto Klienta i konto Usługodawcy różnią się zakresem funkcji.
2. Profil Usługodawcy staje się widoczny dla Klientów po zatwierdzeniu przez Operatora.
3. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w ustawieniach aplikacji. Usunięcie anonimizuje dane osobowe; dane transakcyjne wymagane przepisami (rachunkowość, reklamacje) są przechowywane w formie zanonimizowanej przez okres wymagany prawem.
4. Zakazane jest podawanie nieprawdziwych danych, podszywanie się pod inne podmioty oraz działania zakłócające pracę Platformy.

§4 Rezerwacje

1. Ceny Usług ustala Usługodawca; są to ceny brutto. Cena widoczna przy Rezerwacji jest ceną ostateczną dla Klienta — Prowizja Operatora rozliczana jest po stronie Usługodawcy.
2. Rezerwacja przyjęta przez Usługodawcę jest wiążąca dla obu stron.
3. Dla usług z dojazdem (mobilne, door-to-door) Klient zobowiązany jest podać prawidłowy adres i zapewnić dostęp do pojazdu w umówionym terminie.
4. Usługodawca dokumentuje wykonanie Usług z dojazdem zdjęciami przed i po wykonaniu; zdjęcia są widoczne dla Klienta w Platformie.

§5 Płatności

1. Płatności online obsługuje Stripe Payments Europe Ltd.; Operator nie przechowuje danych kart płatniczych.
2. Przy płatności online środki są autoryzowane (blokowane) w chwili Rezerwacji, a pobierane po wykonaniu Usługi: z chwilą zatwierdzenia przez Klienta albo automatycznie po upływie 48 godzin od oznaczenia Usługi jako wykonanej, jeżeli Klient nie zgłosił zastrzeżeń.
3. Płatność gotówką następuje bezpośrednio u Usługodawcy.
4. Środki za Usługę opłaconą online trafiają bezpośrednio na rachunek Usługodawcy; Prowizja Operatora potrącana jest automatycznie z wynagrodzenia Usługodawcy.

§6 Anulowanie i zwroty

1. Klient może bezpłatnie anulować Rezerwację do chwili rozpoczęcia realizacji Usługi. Przy płatności online anulowanie zwalnia blokadę środków — żadna kwota nie jest pobierana.
2. Usługodawca może anulować przyjętą Rezerwację wyłącznie z ważnych przyczyn; anulowanie odnotowywane jest w statystykach profilu. Blokada środków Klienta jest zwalniana w całości.
3. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług w pełni wykonanych za jego wyraźną zgodą (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) — nie wyłącza to prawa do reklamacji.

§7 Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące wykonania Usługi rozpatruje Usługodawca jako strona umowy. Operator udostępnia dane niezbędne do złożenia reklamacji oraz — na wniosek — dokumentację zlecenia (zdjęcia, statusy).
2. Reklamacje dotyczące działania Platformy lub płatności rozpatruje Operator: kontakt@zamow-mycie.pl, termin odpowiedzi: 14 dni.
3. Zalecamy zgłoszenie zastrzeżeń w ciągu 48 godzin od wykonania Usługi, przed zatwierdzeniem płatności — ułatwia to wstrzymanie środków.

§8 Odpowiedzialność za szkody na pojeździe

1. Za szkody wyrządzone przy wykonywaniu Usługi odpowiada Usługodawca.
2. Zdjęcia przed/po stanowią materiał dowodowy stanu pojazdu.
3. Operator może pośredniczyć w komunikacji między stronami sporu, ale nie rozstrzyga roszczeń odszkodowawczych.

§9 Oceny i opinie

1. Ocenę (1–5) i opinię może wystawić wyłącznie Klient po wykonanej Usłudze; jedna ocena na Rezerwację, z możliwością edycji.
2. Zakazane są opinie naruszające prawo lub dobra osobiste; Operator może je usunąć, dokumentując powód.

§10 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

§11 Postanowienia końcowe

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; o zmianach informuje z 14-dniowym wyprzedzeniem; Rezerwacje w toku realizowane są na dotychczasowych zasadach.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (m.in. platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).